手抖被免费 App 扣了 998 元,我是这样把钱追回来的

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为了追回 998 元的扣费,我与苹果手机手机客服打了另俩个 长达 80 分钟的电话。亲戚亲戚亲戚亲戚朋友希望这次经历能提醒亲戚亲戚亲戚亲戚朋友更谨慎地下载应用,并根据经验下发了一份退款攻略。

防不胜防的诱导内购,我被扣了 998 元

1 月 6 日,一名微博外国前前男友表示,他在 App Store 上下载了一款免费软件,下载后为宜过了 1 分钟,应用自动弹出「VIP!永久去广告!(限时特价 8 元)」的购买弹窗。

毫无防备的他都这麼看清内购并否是 8 元,什么都有有 998 元,因此一下子就被扣了 998 元。多次联系苹果手机手机客服得到的答复否是不予退款。

▲ 亲戚亲戚亲戚亲戚朋友用另俩个 都这麼绑定支付账号的 Apple ID 复现,「购买」按钮原是指纹识别的位置

你这个应用主要通过另俩个 法子结合起来诱导内购:

  • 内购项目名称上有「限时特价 8 元」的虚假优惠
  • 不断弹出内购项目的支付页面

在你这个 app 的评论区,亲戚亲戚亲戚亲戚朋友看过不少用户同样被这款应用钓鱼诈骗,扣去 998 元。作为艺高人胆大的多年苹果手机手机用户,亲戚亲戚亲戚亲戚朋友决定下载看个究竟。

下载完你这个 app 打开,满屏否是广告,尽管一再小心提醒此人 不不说误触。然而,内购的付款弹窗老是屡禁不止地弹出,拿起手机时一不小心,平常用来解锁手机的大拇指不小心就按在了 Home 键上。

没错,亲戚亲戚亲戚亲戚朋友什么都有有幸中招被扣了 998 元。于是我马上在苹果手机手机官网的「报告问提」页面,登陆 Apple ID 提交了提问。接着与苹果手机手机客服沟通了 80 分钟,一共有 2 个苹果手机手机客服参与了沟通,过程相当艰难并中有 多次等待英文。

最后客服问你,退款申请成功提交,最快 2 天,最慢 80 天到账。是意味 80 天内都这麼到账,上能 根据另俩个 投诉单号继续联系亲戚亲戚亲戚朋友。

1 月 7 日下午 6 点跟苹果手机手机客服沟通刚现在开始,在 1 月 8 日晚上 10 点让人收到了 998 元退款入账的通知。

相比微博上哪些打了好几条电话否是能退款成功的外国前前男友,问你此人 是运气好,还是理由充分。已经 我继续联系了微博上的那位外国前前男友,他已经 又给苹果手机手机客服打了电话,但客服依然告诉他系统都这麼通过。

最后,我建议这位外国前前男友以「钓鱼或诈骗」的理由,去工信部旗下的 12321.cn 举报手机应用。后续结果目前还不得而知。

何如申请 App Store 的退款?

记住你这个网址:reportaproblem.apple.com。

无论是在苹果手机手机官网转跳好几条页面,还是等扣费的电子邮件发到邮箱才去投诉,最后基本上否是去到「报告问提」你这个页面,接着找到那个 app 是意味 内购项目,选着另俩个 问提选项。

因此亲戚亲戚亲戚亲戚朋友直接前往 reportaproblem.apple.com 向苹果手机手机提交问提。

亲戚亲戚亲戚亲戚朋友在 App Store 上花的钱,主要有两类:

  • 下载时直接支付购买 App
  • App 内购 / 订阅

▲ 下载时直接支付购买的 App,有 5 种问提选项

第有三种,下载时就直接购买的 App,提供了 5 种问提选项,选着你的问提,再填上合理的理由,退款成功率还是很高的。

▲ App 内购 / 订阅,有 6 种问提选项

然而第二种,App 内购 / 订阅的退款成功率较低。各个问提选项指向的处里路径是曾经的:

  • 我都这麼授权此项购买 –  iTunes Store 支持
  • 都这麼打算购买此项 / 曾经打算购买一点项目 – 描述问提 – 提交
  • App 中未收到所购项目 / 内购安装失败 / App 异常 – App 网站

你这个另俩个 路径的紧急程度依次递减。第另俩个 涉及账号安全问提,点击上能 能让苹果手机手机客服主动联系你,第俩个前要再让苹果手机手机系统进行评估,第另俩个 直接让人去找开发者。

但即使是选着了第另俩个 「我都这麼授权此项购买」,依然前要人工客服的判断以及苹果手机手机系统的评估上能 选着否是是上能 退款。是意味 第另俩个 客服帮你提交失败,都这麼上能 尝试上诉。

前要注意的是,上能 了在 90 天内购买的项目上能 能申请退款。

恶意扣费的 App,苹果手机手机要管管了

亲戚亲戚亲戚亲戚朋友在网上查找发现,外国前前男友关于 App Store 上恶意扣费的 app 吐槽挺多的,哪些 app 主什么都有有通过「内购 / 订阅」来诱导用户。

在 App Store 审核指南的开发者行为准则里,也明确规定了上能 了诱导用户进行非自愿的购买:

App 不得地处以下行为:掠夺用户或试图勒索用户;诱导用户进行非自愿的购买;强迫用户共享不不说要的数据;以欺骗的法子抬高价格;针对未交付的功能或内容收取费用;是意味 在 app 內部或內部实施任何一点操纵行为。

而文章前面连亲戚亲戚亲戚亲戚朋友也被坑的那个 app,除了诱导购买,还地处欺骗行为。

▲ 文中你这个 App 的评论区

但让亲戚亲戚亲戚亲戚朋友失望的是,在 App Store 上并找上能 了投诉你这个 app 的任何入口。要投诉上能 能了用户主动打苹果手机手机客服电话。

恶意扣费的 app 在 App Store 不不说鲜见。由此可见,你这个一面连接开发者,一面连接用户的平台,人太好共同面临着另俩个 问提。

一方面,App Store 的审核力度依然不足英文以应对超过 80 万个应用,恶意扣费的应用在用户的口诛笔伐、差评投诉中,依然上能 了及时下架。

此人 面,App Store 上恶意退款的问提屡禁不止,让苹果手机手机不断升级针对恶意退款的防范法子,也因此意味 了普通用户正常退款的过程变得越发艰难。

上线超过十年的 App Store,如今里边有超过 80 万款应用,肩头有 800 多万开发者,每周有 5 亿的用户访问。App Store 是世界上收录 app 第二多的应用商店,仅次于 Google Play。

App Store 是意味 为苹果手机手机自身和开发者带来了巨大的收入。根据 App Annie 的报告,从 2010 年 7 月到 2017 年 12 月,iOS 的 App Store 用户支出是意味 高达 180 亿美金。

内购是意味 是 App Store 最大营收组成主次,而「服务」是苹果手机手机财报上营收增长最快的主次。苹果手机手机也在持续不断地推「内购 / 订阅」,你这个做法相比「一锤子买卖」的付费下载,无疑能带来更多的现金流。

像一点视频类 app,App Store 甚至上线了「推广 App 内购买项目」的服务,用户可在下载 App 前就直接购买包括订阅服务在内的内购项目。

「内购 / 订阅」为苹果手机手机带来的现金流在不断变大,钻空子的用户和开发者也这麼来越多,在苹果手机手机利用技术和规则将 App Store 平台的漏洞堵住已经 ,建议亲戚亲戚亲戚亲戚朋友还是不不说随意下载不值得信任的应用。

为了处里误触带来的扣款,亲戚亲戚亲戚亲戚朋友还上能 解绑 App Store 的免密支付,在手机打开「设置」,点击顶部你的姓名,接着点击「iTunes Store 与 App Store – 您的 Apple ID – 查看 Apple ID」,最后在「付款信息」中选着「无」即可。